Gestionan el Personal y los Servicios del centro, las encuestas y el buzón de Sugerencias, Quejas y Felicitaciones.

En la ETSAM:

• PR/SO/001 Gestión de Personal [PR_SO_001.pdf]
  Describe la gestión, captación y selección, formación, evaluación, promoción, reconocimiento y movilidad del personal (PDI y PTGAS).
• PR/SO/003 Gestión de Servicios [PR_SO_003.pdf]
  Tiene por objeto definir las necesidades de los servicios de la ETSAM , definir y diseñar la prestación de nuevos servicios y actualizar las prestaciones habituales en función de los resultados.
• PR/SO/004 Gestión de Recursos Materiales [PR_SO_004.pdf]
  Describe la Planificación de tareas de mantenimiento periódico.
• PR/SO/005 Medición de la Satisfacción e Identificación de Necesidades [PR_SO_005.pdf]
  Describe el proceso de medición y análisis del nivel de satisfacción de los diferentes grupos de interés o identificación de necesidades, así como de otras surgidas a partir del Plan Anual de Calidad, para contribuir a la mejora continua de los servicios y el sistema de gestión de la ETSAM.
• PR/SO/006 Gestión de Sugerencias, Quejas y Felicitaciones [PR_SO_006.pdf]
  Describe el proceso de gestión de todas las sugerencias, quejas y felicitaciones asegurando que cada una de ellas es tratada por la unidad organizativa adecuada y que el interesado puede conocer el estado de gestión y la resolución de las mismas.
• PR/SO/009 Elaboración, Revisión y Actualización del Sistema Documental [PR_SO_009.pdf]
  Describe cómo la Escuela Técnica Superior de Arquitectura (ETSAM) elabora, revisa, aprueba y mantiene actualizada y completa toda la documentación relacionada con su Sistema de Garantía Interna de Calidad.

En el Rectorado UPM:

• PR/SO/007 DOCENTIA-UPM [PR-SO-007.pdf]
  Describe cómo la UPM evalúa la actividad docente de su profesorado, conforme a las directrices establecidas por las agencias de calidad y acreditación nacionales y europeas.
• PR/SO/008 Sistema de Encuestación UPM (Encuestas al PAS, PDI y Alumnos, Egresados y Empleadores) [PR-SO-008.pdf]
  Describe el sistema para la realización de estudios y análisis sobre diferentes aspectos clave bajo los criterios de transparencia, eficacia y eficiencia.